Fragen und Antworten
Hier findest Du die Antworten zu den häufigsten Fragen.
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Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst per PayPal, Kreditkarte (VISA und MasterCard), Sofortüberweisung (Klarna) und auf Rechnung (Klarna) bezahlen. Eine Bestellung per Vorkasse oder Nachnahme ist leider nicht möglich.
Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte
Du kannst bei uns bequem und sicher mit einer Kreditkarte der Anbieter Mastercard und Visa bezahlen. Deine Kreditkartendetails (Kartennummer, Ablaufdatum, CVC) gibst Du bitte im zweiten Schritt des Bestellprozesses an. Diese werden dann per SSL-Verfahren verschlüsselt und durch diesen hohen Standard sicher übermittelt. Achtung: Ist eine Bezahlung per Kreditkarte nicht möglich, liegt es meist daran, dass diese nicht für den Onlinehandel freigeschaltet ist. In diesem Fall wendest Du Dich bitte an Deine Bank.
Ich möchte nicht mit einer Kreditkarte bezahlen, sondern eine andere Zahlungsart wählen. Wie funktioniert das?
Wenn automatisch der Express-Checkout ausgewählt ist und Du nicht mit Deiner Kreditkarte bezahlen willst, sondern mit einer alternativen Zahlungsmethode, schließe das Express-CheckoutFenster über das „X“. Unter dem Reiter „Zahlung“ kannst Du dann Deine gewünschte Zahlart auswählen.
Wie funktioniert eine Zahlung per Paypal?
Bei der Bestellung mit PayPal wirst Du nach Beendigung des Bestellvorganges direkt zu Deinem PayPal-Login weitergeleitet. Hier gibst Du bitte Dein Paypal-Passwort ein und bestätigst anschließend den Kauf. Danach bekommst Du von uns eine Bestellbestätigung.
Wie funktioniert eine Sofortüberweisung mit Onlinebanking?
Bei einer Sofortüberweisung wirst Du zu Klarna weitergeleitet. Dort gibst Du bitte zuerst Deine Bank an, danach Deine Zugangsdaten für Dein Onlinebanking (Kundennummer und Passwort). Du bekommst dann eine TAN zugeschickt, die Du ins dafür vorgegebene Feld eingibst und absendest. Wenn alles geklappt hat, bekommst Du von uns eine Bestellbestätigung und Dein Paket wird gleich verpackt und macht sich auf den Weg zu Dir.
Was ist Sofortüberweisung?
Bei der Zahlungsoption Sofortüberweisung kannst Du zwischen Sofortüberweisung (nur möglich mit Onlinebanking) und Lastschrift wählen.
Wie funktioniert Lastschrift über Klarna?
Du willst per Lastschrift zahlen? Dann wählst Du „Sofortüberweisung“ aus und klickst anschließend auf den Bezahlen-Button. Du wirst dann zu Klarna weitergeleitet und kannst dort zwischen „Sofortüberweisung“ und „Lastschrift“ wählen. Zur Bonitätsprüfung gibst Du bitte Dein Geburtsdatum und Deine Telefonnummer an. Wenn alles geklappt hat, gibst Du Deine IBAN ein. Danach kannst Du dann Deine Bestellung aufgeben. Wir schicken Dir anschließend eine Bestellbestätigung und eine Bestätigung des Lastschriftmandats von Klarna (bitte auch im Spam-Ordner nachsehen).
Wie funktioniert ein Kauf auf Rechnung mit Klarna?
Beim Kauf auf Rechnung über Klarna, zahlst Du den Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen an Klarna. Beim Abschluss der Bestellung gibst Du bitte Dein Geburtsdatum und Deine Telefonnummer als Verifizierung an. Klarna führt im Anschluss eine Bonitätsprüfung durch und entscheidet dann, ob ein Kauf auf Rechnung möglich ist oder nicht.
Sollte dies nicht möglich sein, wende Dich bitte direkt an Klarna unter der Telefonnummer 0221 66950110 – oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
Wer ist für die Rechnung zuständig?
Die Rechnungsabwicklung erfolgt nicht über Hundpur, sondern über unseren Partner Klarna.
Warum habe ich keine Rechnung in meinem Paket?
Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du von Klarna eine Rechnung per E-Mail. Du findest in Deinem Posteingang keine Rechnung? Dann schau bitte auch in Deinem Spam-Ordner nach.
Hast Du keine Rechnung erhalten, wende Dich bitte direkt an Klarna unter der Telefonnummer 0221 66950110.
Wohin muss ich den Rechnungsbetrag überweisen?
Nachdem wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du von Klarna eine E-Mail mit allen Rechnungsinformationen. Bitte verwende ausschließlich die Angaben in der Rechnungsstellung durch Klarna. Bei Fragen zur Rechnung oder Zahlung wende Dich bitte direkt an Klarna unter der Telefonnummer 0221 66950110.
Wenn Du das Geld auf unser Firmenkonto (Hundpur / be better GmbH) überwiesen hast, melde Dich bitte per E-Mail unter info@hundpur.com bei uns. Wir werden Dir Dein Geld dann zurücküberweisen. Danach kannst Du den Betrag an Klarna überweisen.
Ich habe eine Rechnung von Klarna bekommen, obwohl meine Bestellung noch nicht da ist.
Die Rechnung wird verschickt, sobald das Paket unterwegs ist. Du hast dann 30 Tage Zeit, die Rechnung bei Klarna zu bezahlen.
Ich finde meine Rechnung nicht?
Bitte wende Dich an Klarna. Du kannst Klarna per Chat oder telefonisch unter 022 166 950 110 erreichen. Oder Du gehst auf www.klarna.com. Dort findest Du alle Informationen zu Deiner Rechnung. Als Login nimmst Du die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Nach einer Authentifizierung kannst Du links den Bereich „Zahlungen“ aufrufen – dort findest Du dann Deine Rechnung. Wenn Du auf den Button „PDF downloaden“ klickst, kannst Du Deine Rechnung, inklusive Überweisungsvordruck, herunterladen.
Ich habe alles zurückgeschickt und trotzdem eine Mahnung von Klarna bekommen.
Wenn sich Deine Rücksendung mit dem Zahlungsziel von 14 Tagen überschneidet, kann es manchmal passieren, dass Du eine Mahnung bekommst. Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, melden wir das sofort an Klarna und die Rechnung samt Mahngebühren wird ausgeglichen.
Bis wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Du hast 30 Tage Zeit, Deine Rechnung zu bezahlen. Du willst später bezahlen? Klarna bietet Dir verschiedene Möglichkeiten an. Diese findest Du auf Klarna.com.
Ich habe eine andere Frage zur Bezahlung
Falls Du hier keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, schreibe uns am besten eine E-Mail an info@hundpur.com mit einer genauen Beschreibung Deines Problems.
Ich brauche eine Rechnung für meine Buchhaltung/Unterlagen.
Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@hundpur.com und frage nach einer Buchhaltungsrechnung für die HGxxxxx. Wir schicken Dir dann Deine Rechnung per E-Mail zu.
Kundenkonto
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Du hast Dein Passwort für dein Hundpur-Kundenkonto vergessen oder willst es ändern?
1. Dann gehe zunächst auf die Login-Seite zu Deinem Kundenkonto. Rechts unten klickst Du bitte auf „Passwort vergessen“.
2. Jetzt gibst Du Deine E-Mail-Adresse an und klickst auf „Absenden“.
3. Du musst noch kurz bestätigen, dass Du kein Roboter bist :)
4. Wenn das geklappt hat, bekommst Du von uns eine E-Mail. Dort klickst Du auf den Button „Setze Dein Passwort zurück“.
5. Du wirst dann auf unsere Seite weitergeleitet. Hier kannst Du Dein neues Wunsch-Passwort eingeben und Dein altes zurücksetzen.
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Du willst ein Kundenkonto bei uns anlegen? Das freut uns sehr!
1. Klicke in unserem Onlineshop rechts oben auf das kleine Männchen neben der Lupe.
2. Auf der Login-Seite klickst Du dann auf: „Als Neukunde registrieren“.
3. Danach gibst Du Deine Kontaktdaten ein und klickst auf „Erstellen“.
4. Nachdem Du bestätigt hast, dass Du kein Roboter bist, bekommst Du von uns eine E-Mail.
5. Dort klickst Du auf „Aktiviere Dein Konto“. Du wirst dann zu Deinem Hundpur-Kundenkonto weitergeleitet. Du bekommst außerdem noch eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
Im Kundenkonto kannst Du dann alle Bestellungen einsehen und auch Deine Adresse jederzeit anpassen.
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Da in Deinem Kundenkonto Deine Lieferadresse gespeichert ist, kannst Du schneller und einfacher bei uns bestellen. Außerdem hast Du jederzeit einen Überblick über alle getätigten Bestellungen und siehst den aktuellen Versandstatus Deiner Bestellung.
Zusätzlich sammelst Du bei jeder Bestellung Treuepunkte, die Du später in Gutscheine umwandeln kannst.
Was sind Treuepunkte?
Du kannst bei jedem Einkauf Treuepunkte sammeln. Wenn Du genug Punkte gesammelt hast, kannst Du diese in Gutscheine für Deine nächste Bestellung umwandeln.
Bestellung
Wie bestelle ich online?
Du kannst sowohl auf dem Handy als auch am Computer bestellen. Wir können nur Bestellungen mit einer gültigen E-Mail-Adresse aufnehmen.
Und so funktioniert's:
1. Auf der Bestellseite von Hundpur kannst Du auswählen, wie viele Dosen Du bestellen möchtest. Du klickst dazu einfach auf den Button „In den Einkaufswagen“.
2. Im Einkaufswagen kannst Du die Menge der Dosen ggf. anpassen. Klicke danach auf „Zur Kasse“.
3. Unter den Kontaktinformationen gibst Du dann Deine E-Mail-Adresse und Lieferadresse an. Achte bitte darauf, dass Du die richtige Adresse angibst und auch die Hausnummer nicht vergisst. Klicke anschließend auf den Button „Weiter zum Versand“
4. Hier kannst Du Deine Kontaktdaten noch einmal überprüfen und auf „Weiter zur Zahlung“ klicken.
5. Jetzt wählst Du eine der angegebenen Zahlungsmethoden. Dort kannst Du auch eine abweichende Rechnungsadresse angeben. Klicke dann auf „Jetzt Bezahlen“. Je nachdem welche Zahlungsmethode Du gewählt hast, wirst Du auf die jeweilige Seite weitergeleitet.
Wenn alles geklappt hat, wirst Du zur Checkout-Seite weitergeleitet, in der Dein Auftrag bestätigt wird. Im Anschluss bekommst Du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail und Dein Paket wird gleich verpackt und macht sich auf den Weg zu Dir.
Warum wird der 10-€-Doppelpackrabatt bei der Bezahlung nicht abgezogen?
Es kommt vor, dass der 10-€-Rabatt beim Doppelpack vom System nicht richtig registriert wird. Am besten kehrst Du zum Warenkorb zurück und setzt dort die Menge der Artikel auf 1. Danach gibst Du wieder die gewünschte Anzahl ein. Dann sollte es eigentlich funktionieren. Falls nicht, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@hundpur.com und wir helfen Dir gerne weiter.
Wo kann ich den Rabattcode eingeben?
Du kannst einen Gutscheincode nur für eine Dose je Sorte verwenden. Gehe dafür bitte „zur Kasse“: Auf der rechten Seite ist ein Feld, wo Du den Rabattcode eingeben und anwenden kannst. Auf dem Handy oder Tablet gibst Du den Gutscheincode ein, wenn Du zur Kasse gelangst. Dort tippst Du auf das Feld „Bestellungszusammenfassung anzeigen“. Dann öffnet sich das Feld für den Gutschein.
Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?
Gutscheine können nur auf eine Dose je Sorte eingelöst werden. Wenn Du mehr als eine Dose bestellen möchtest, zieht sich automatisch der Doppelpack-Rabatt. Ein weiterer Rabatt ist dann nicht möglich.
Ist meine Bestellung bei Euch eingegangen?
Wenn Du nach dem Abschluss Deiner Bestellung eine Bestätigung per E-Mail bekommen hast, hat alles geklappt. Falls Du Dir unsicher bist, melde Dich gerne per E-Mail unter info@hundpur.com bei uns.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du möchtest Deine Bestellung stornieren? Dann schreibe uns bitte sofort nach der Bestellung eine E-Mail an info@hundpur.com mit dem Betreff STORNO und Deiner Bestellnummer (HGXXXXX). Wir bemühen uns, die Bestellung zu stornieren. Da unsere Packengel in der Regel unmittelbar nach Bestellungseingang mit dem Verpacken loslegen, damit Du so schnell wie möglich Dein Paket bekommst, ist eine Stornierung in manchen Fällen leider nicht mehr möglich.
Ich habe eine andere Frage zu meiner Bestellung
Du hast eine spezielle Frage zu Deiner Bestellung? Dann schreibe uns doch einfach eine ausführliche E-Mail an info@hundpur.com. Wir helfen Dir dann gerne weiter!
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich.
Wie kann ich meine Abobestellung kündigen?
Wenn Du die regelmäßige Lieferung nicht mehr benötigst, schick uns einfach eine kurze E-Mail an info@hundpur.com, dann kündigen wir das Abo für Dich.
Allgemein
Was ist die genaue Zusammensetzung des Produkts?
Die genaue Zusammensetzung findest Du auf der Seite des jeweiligen Produkts ganz unten im Datenblatt.
Wieviel Hundpur Futter muss ich meinem Hund geben?
Die Futtermenge hängt vom Körpergewicht des Hundes ab. Ein Messlöffel entspricht 10 g Futter und ist die empfohlene Tagesdosis für einen 20 kg schweren Hund. Bei kleinen Hunden bis 15 kg reicht ein halber Messlöffel (3–5 g) pro Tag aus. Große Hunde über 35 kg benötigen zwei Messlöffel (20 g). Da Hundpur ein rein natürliches Futter ist, besteht im Grunde keine Gefahr einer Überdosierung.
Kann ich Hundpur auch füttern, wenn mein Hund eine Krankheit hat?
Wenn dein Hund eine Krankheit hat und vielleicht sogar Medikamente bekommt, empfehlen wir vor der Fütterung Rücksprache mit dem Tierarzt zu halten, da dieser die Krankheitsgeschichte Deines Hundes am besten kennt.
Kann ich mich auch individuell beraten lassen?
Du hast eine spezielle Frage oder wünschst eine individuelle Beratung? Gerne! Schreibe uns einfach eine ausführliche E-Mail an info@hundpur.com oder rufe uns an. Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr telefonisch unter 09332 88897 90 erreichbar. Wir freuen uns auf Deinen Anruf!
Rücksendung und Rückerstattung
Wie kann ich von der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen?
Du willst eine Dose zurückgeben? Kein Problem! Dann ist es allerdings wichtig, dass Du die 30 Tage der Rückgabefrist einhältst. Ansonsten können wir Dir das Geld leider nicht mehr zurückerstatten. Bitte schicke uns eine E-Mail an info@hundpur.com und schreibe uns, dass Du die Dose zurückgeben möchtest. Gib dazu außerdem Deine Bestellnummer (HGxxxxx) mit an. Dann bekommst Du alle Informationen, wie Du die Dose zurückschickst. Einen Retourenschein haben wir leider nicht, das heißt Du müsstest die Rücksendekosten selbst tragen.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Du kannst das Futter innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückschicken. Schicke die Dosen bitte an:
Michael Keller
Weinbergstr. 9
97342 Seinsheim
Notiere außerdem unter Deiner Adresse die Bestellnummer (HGXXX). Wenn die Dosen bei uns eingetroffen sind, erstellen wir Dir eine Gutschrift.
Wichtig: Bitte achte unbedingt darauf, dass die 30 Tage noch nicht verstrichen sind, sonst können wir Dir das Geld leider nicht erstatten.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn die Rücksendung bei uns angekommen ist, erstatten wir Dir das Geld auf dem gleichen Weg, wie Du zuvor gezahlt hast.
