Im Hundpur Onlineshop kannst Du aktuell mit PayPal, Kreditkarte (VISA und MasterCard), Kauf auf Rechnung (Klarna) und Sofortüberweisung bezahlen. Der komplette Bestellprozess ist gesichert und geprüft. Deine Daten werden stets geschützt und nicht an Dritte weitergegeben.
- Fragen zur Bezahlung
- Fragen zur Bestellung
- Fragen zum Kundenkonto
- Allgemeine Fragen
Welche Zahlungsoptionen kann ich wählen?
Wie funktioniert die Zahlung über Kreditkarte?
Du kannst bei uns bequem und sicher mit einer Kreditkarte der Anbieter Master Card und Visa bezahlen. Deine Kreditkartendetails (Kartennummer, Ablaufdatum, CVC) kannst Du im zweiten Schritt des Bestellprozesses angeben. Diese werden per SSL-Verfahren verschlüsselt und durch diesen hohen Standard sicher übermittelt.
Achtung: Ist eine Bezahlung über Kreditkarte nicht möglich liegt es meist daran, dass diese nicht für den Online Handel freigeschaltet ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Ich möchte nicht mit Kreditkarte bezahlen, sondern eine andere Zahlungsart wählen?
Wenn automatisch der Express-Checkout ausgewählt ist und Du nicht mit deiner Kreditkarte bezahlen willst, sondern mit einer alternativen Zahlungsmethode, schließe das Express-Checkout Fenster über das "X". Nun kannst du unter dem Reiter "Zahlung" die Zahlart deiner Wahl auswählen.
Wie funktioniert die Zahlung über PayPal?
Bei der Bestellung mit PayPal wirst Du nach Beendigung des Bestellvorganges direkt zu Deinem PayPal Login weitergeleitet. Hier kannst du dein Paypal Passwort eingeben, den Kauf bestätigen und anschließend solltest Du eine Bestellbestätigung von Hundpur erhalten.
Wie funktioniert Sofortüberweisung mit Online-Banking?
Bei Sofortüberweisung wirst Du zu Klarna weitergeleitet und gibst zunächst Deine Bank an. Anschließend gibst Du Deine Zugangsdaten für Dein Online-Banking an (Kundennummer und Passwort). Du bekommst dann eine TAN zugesendet, die Du in das vorgegebene Feld eingeben und absenden musst. Wenn alles geklappt hat bekommst Du eine Bestellbestätigung von Hundpur und dein Paket wird direkt verpackt und versendet.
Wie funktioniert Kauf auf Rechnung mit Klarna?
1. Zunächst wählst Du die Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung mit Klarna aus und drückst auf den “Kaufen”-Button. Du wirst zu Klarna weitergeleitet.
2. Du wählst "in 14 Tagen bezahlen" (oder in 2 Monaten bezahlen mit einem Aufpreis) aus und klickst auf “Jetzt kaufen”.
3. Als Bonitäts-Prüfung musst Du Dein Geburtsdatum und eine Telefonnummer angeben und “Bestätigen” drücken. Wenn alles geklappt hat wirst Du zu unserer Checkout- Seite weitergeleitet und Deine Bestellung war erfolgreich.
Achtung: Ist Kauf auf Rechnung mit Klarna nicht möglich, liegt dies an der Bonitätsprüfung. In diesem Fall wende Dich bitte direkt an Klarna unter 022166950110 oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
Wer ist für die Rechnung zuständig?
Die Rechnungsabwicklung erfolgt nicht über Hundpur, sondern über unseren Partner Klarna.
Wo finde ich Klarna?
Klarna findest Du auf www.klarna.com im Internet oder Du lädst Dir die Klarna App für Dein Smartphone im Google Play oder Apple App Store herunter.
Warum habe ich keine Rechnung in meinem Paket?
Die Klarna-Rechnung zu Deiner Bestellung liegt nicht der Sendung bei, sondern wird Dir nach Deiner Bestellung direkt von Klarna per E-mail zugesendet. (Bitte auch auf E-Mails im Spamordner achten.)
Wohin muss ich den Rechnungsbetrag überweisen?
Nach Deiner Bestellung erhältst Du von Klarna eine E-Mail mit allen Rechnungsinformationen. Bitte verwende ausschließlich die Angaben in der Rechnungsstellung durch Klarna. Überweisungen an Hundpur/ Be Better GmbH direkt und/oder andere Verwendungszwecke können nicht berücksichtigt werden.
Was passiert, wenn ich einen falschen Verwendungszweck bei der Überweisung angegeben habe?
Klarna kann die Überweisung dann nicht zuordnen und das Geld wird Dir automatisch zurückerstattet.
Was passiert wenn ich das Geld direkt an die Hundpur/ Be Better GmbH überwiesen habe?
Wenn Du das Geld auf unser Firmenkonto überwiesen hast, musst Du zu uns über info@hundpur.com Kontakt aufnehmen. Wir werden Dir Dein Geld zurück überweisen, sodass Du die Überweisung dann erneut an Klarna vornehmen kannst.
Ich habe eine Rechnung von Klarna bekommen, obwohl meine Bestellung noch nicht da ist.
Selbstverständlich kannst Du den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware begleichen. Achte hierbei aber bitte darauf, das Zahlungsziel von 14 Tagen einzuhalten, um keine Mahnung zu erhalten.
Ich finde meine Rechnung nicht?
In diesem Fall kannst Du Klarna per Chat oder telefonisch unter 022 166 950 110 erreichen. Alternativ kannst Du alle relevanten Details zu Deiner Rechnung auf www.klarna.com finden. Der Login zu dieser Seite erfolgt durch die Eingabe der von Dir bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Nach einer Authentifizierung kannst Du links den Bereich Zahlungen aufrufen – dort findest Du Deine Rechnung. Du kannst Deine Rechnung für Deine Unterlagen, inklusive Überweisungsvordruck, über den Button "PDF downloaden" herunterladen.
Ich habe alles zurückgeschickt und trotzdem eine Mahnung von Klarna bekommen.
Dieser Fall kann eintreten, wenn sich der Retourenprozess und das Zahlungsziel von 14 Tagen überschneidet. Sobald die Retoure Hundpur erreicht hat und verbucht wurde, bekommt Klarna Bescheid und aktualisiert Deinen Rechnungsbetrag auf 0,00 Euro. Eine Bezahlung ist somit hinfällig. Damit es nicht zur Rechnungserinnerung durch Klarna kommt, kann die Retoure in den Zahlungsinformationen bei Klarna angemeldet werden.
Bis wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Du hast 14 Tage Zeit deine Rechnung zu bezahlen. Solltest Du einen späteren Zahlungstermin bevorzugen, dann bietet Dir Klarna weitere Optionen an. Diese findest Du ebenfalls bei Klarna.com.
Ich habe ein Problem bei der Bezahlung.
Hast Du schon geschaut, ob Du hier unter den Fragen eine Lösung für Dein Problem finden kannst? Falls Du Hilfe brauchst schreibe uns gerne eine E-Mail mit einer Beschreibung deines Problems aninfo@hundpur.com. An welcher Stelle bist Du nicht weitergekommen? Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter.
Dein Hundpur-Team.
Wie lege ich eine Bestellung online an?
Deine Bestellung kann wie folgt, sowohl auf dem Handy, als auch am Computer aufgegeben werden. Wir können telefonische Bestellungen nur mit gültiger E-Mail-Adresse aufnehmen.
1. Auf der Bestellseite von Hundpur kannst Du auswählen wie viele Dosen Du bestellen möchtest und auf “In den Einkaufswagen” klicken.
2. Im Einkaufswagen kannst Du die Menge an Eimern ggf. nochmal anpassen. Klicke anschließend auf “Zur Kasse”.
3. Unter Kontaktinformationen musst Du zunächst Deine gültige E-Mail-Adresse und Deine Lieferadresse angeben. Achte darauf, dass Du die richtige Adresse angibst und auch die Hausnummer nicht vergisst. Klick anschließend auf “Weiter zum Versand”
4. Hier kannst Du Deine Kontaktdaten noch einmal überprüfen, den Versand auswählen und auf “Weiter zur Zahlung” klicken.
5. Hier kannst Du eine der angegebenen Zahlungsmethoden wählen und eine abweichende Rechnungsadresse eingeben. Klicke auf “Jetzt Bezahlen”. Je nachdem welche Zahlungsmethode Du gewählt hast, wirst Du auf eine andere Seite weitergeleitet.
Wenn mit der Zahlung alles geklappt hat, wirst Du zur Checkout-Seite weitergeleitet, in der Dein Auftrag bestätigt wird. Du erhältst nach kurzer Zeit noch eine Bestellbestätigung per Mail und Dein Paket wird direkt verpackt und zu Dir gesendet.
Warum wird mir der 10 € Doppelpackrabatt bei Bezahlung nicht abgezogen?
Es kommt vor, dass der 10 €-Rabatt beim Doppelpack vom System nicht richtig registriert wird. Hier empfehlen wir nochmal in den Warenkorb zurückzukehren, die Bestellung nochmal auf 0 zu setzen und neu anzulegen. Anschließend sollte es funktionieren. Falls nicht, schreibe uns einfach eine E-Mail an info@hundpur.com und wir helfen Dir gerne weiter.
Wo kann ich den Rabattcode eingeben?
Der Rabattcode kann nur bei einer Bestellung von einerDoseHundpur Perlenkomplex angewendet werden. Gehe hierzu zur "Kasse" und auf der rechten Seite gibt es ein Feld, in dem Du den Rabattcode eingeben und anwenden kannst (siehe Bild Computeransicht).
Auf dem Handy kannst Du den Rabattcode folgendermaßen eingeben:
1. Indem Du auf “Bestellungszusammenfassung anzeigen” klickst und den Code in das vorgesehene Rabattcode-Feld eingibst und bestätigst.
2. Alternativ findest Du unter dem Reiter “Zahlung” ebenfalls ein Eingabefeld für den Rabattcode.
Ist meine Bestellung durchgegangen?
Wenn Du eine Bestellung bei Hundpur erfolgreich angelegt hast, solltest Du zu einer Checkout-Seite (siehe Bild) weitergeleitet worden sein und eine Bestätigungsmail von uns erhalten haben. Ist das nicht der Fall, dann ist die Bestellung nicht durchgegangen.
Falls Du auf die Checkout-Seite geleitet wurdest aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, prüfe auf der Checkout-Seite, ob Du Deine E-Mail-Adresse richtig angegeben hast.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, dann schreibe uns bitte unmittelbar nach der Bestellung eine E-Mail an info@hundpur.com mit dem Betreff STORNO und Deiner Bestellnummer (HGXXXXX). Wir bemühen uns, die Bestellung bei unserem Logistiker zu stornieren. Da unsere Packengel rund um die Uhr verpacken, damit Dich die Lieferung schnell erreicht, ist ein Storno in einigen Fällen nicht mehr möglich.
30-Tage-Rückgabe-Garantie
Wenn Du die Dose zurückgeben willst ist es wichtig, dass Du die 30 Tage der Rückgabefrist einhältst, sonst können wir Dir das Geld nicht zurückerstatten. Bitte sende uns eine E-Mail an info@hundpur.com und teile uns mit, dass Du den Eimer zurückgeben möchtest. Gib bitte Deine Bestellnummer (HGxxxxx) an. Du bekommst alle notwendigen Informationen, um den Eimer an uns zurückzusenden. Einen Retourenschein haben wir nicht für Dich und die Rücksendekosten müsstest Du selbst tragen.
Ich habe eine andere Frage zu meiner Bestellung
Hast du eine spezielle Frage zu Deiner Bestellung, dann schreibe uns gerne eine ausführliche E-Mail an info@hundpur.com. Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter.
Dein Hundpur-Team.
Ich habe mein Passwort vergessen. Ich möchte mein Passwort von meinem Kundenkonto zurücksetzen?
Wenn du dein Passwort für dein Hundpur Kundenkonto vergessen hast oder ändern möchtest, musst Du wie folgt vorgehen:
1. Gehe zunächst auf die Login-Seite zum Kundenkonto. Hier kannst Du unten auf "Passwort vergessen" klicken.
2. Anschließend musst Du Deine E-Mail-Adresse angeben und absenden.
3. Du musst kurz bestätigen, dass Du kein Roboter bist.
4. Wenn das geklappt hat bekommst Du eine E-Mail von uns. In der E-Mail kannst Du auf den Button “Setze dein Passwort zurück” klicken.
5. Zuletzt wirst Du auf unsere Seite weitergeleitet. Hier kannst Du nun das neue Passwort Deiner Wahl eingeben und zurücksetzen.
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Du möchtest gerne Dein eigenes Kundenkonto bei Hundpur anlegen, dann gehe wie folgt vor.
1. Klicke auf der Hundpur-Seite oben rechts auf das kleine Männchen neben der Lupe.
2. Du kommst auf die Login-Seite und musst auf “Konto erstellen” klicken.
3. Im nächsten Schritt gibst Du Deine Kontaktdaten ein und klickst auf “Erstellen”
4. Nachdem Du bestätigt hast, dass Du kein Roboter bist, senden wir Dir eine E-Mail.
5. Im letzten Schritt musst Du in der erhaltenen E-Mail auf “Aktiviere dein Konto” klicken und wirst zu Deinem Hundpur-Kundenkonto weitergeleitet. Außerdem bekommst Du noch eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
In dem Kundenkonto kannst Du alle Deine Bestellungen sehen und Deine Adresse jederzeit anpassen.
Was sind die Vorteile von einem Kundenkonto?
Bei Deinem Kundenkonto ist Deine Lieferadresse bereits gespeichert, das heißt Du kannst schneller und einfacher bestellen. Im Kundenkonto selbst kannst Du jederzeit Deine Adresse anpassen. Weiterhin hast Du einen Überblick über all Deine Bestellungen bei Hundpur und kannst auch den Versandstatus überprüfen.
Was ist die genaue Zusammensetzung von dem Produkt?
Hundpur® Perlenkomplex ist für jede Hunderasse in jedem Alter geeignet und folgendermaßen zusammengesetzt: Günlippmuschel, MSM, Glucosamin, Chondroitin, Spirulinaalge, Grünfasern und Rübensirup für die Pelletierung. Mit den natürlichen Inhaltsstoffen können die Symptome der Gelenkerkrankung gelindert und weiteren Gelenkverschleiß vorgebeugt werden. Die Knorpel können durch MSM und Glucosamin zurückgebildet werden und die Entzündungswerte im Körper können durch die Omega-3-Fettsäuren leicht gesenkt werden. Weiterhin unterstützt die Spirulina-Alge den Muskelaufbau deines Hundes. Durch gute Muskulatur werden Gelenkprobleme ausgeglichen. Die Grünlippmuschel ist ein natürliches “Schmiermittel” und unterstützt den reibungslosen Bewegungsablauf. Hier findest du unser Datenblatt.
Wie viel muss ich meinem Hund füttern?
Die Menge an Futter ist abhängig von dem Körpergewicht des Hundes. Ein Messlöffel entspricht 10 g Futter und ist die empfohlene Tagesdosis für einen 20 kg Hund. Bei kleinen Hunden bis 15 kg reicht ein halber Messlöffel (3-5 g) pro Tag aus und bei großen Hunden über 35 kg sollten zwei Messlöffel (20 g) gefüttert werden. Es handelt sich bei Hundpur um ein rein natürliches Mittel, daher ist die Gefahr einer Überdosierung nahezu nicht gegeben.
Kann ich den Perlenkomplex füttern, wenn mein Hund eine Krankheit hat?
Dein Hund leidet unter einer speziellen Krankheit, hat eine Niereninsuffizienz oder andere gesundheitliche Probleme. Wenn er Medikamente bekommt und Du Dir unsicher bist, ob Dein Hund auch Hundpur Perlenkomplex fressen darf, dann empfehlen wir Deinen Tierarzt um Rat zu fragen. Dein Tierarzt kennt die Krankengeschichte deines Hundes am besten und weiß was Dein Hund fressen oder nicht fressen darf.
Wo finde ich weitere Informationen zu dem Produkt?
Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen findest Du auf unserer Hauptseite unter www.hundpur.com.
Ich wünsche eine individuelle Beratung?
Hast Du eine spezielle Frage oder möchtest Du gerne eine individuelle Beratung, dann schreibe uns gerne eine ausführliche E-Mail an info@hundpur.com oder rufe uns an. Wir sind Montag bis Freitag von 9-13 Uhr unter 09332 88897 90 telefonisch erreichbar. Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter.
Dein Hundpur-Team.
